Le parcours de Carhartt vers l'observabilité totale

La voie vers une visibilité totale

Au cours des cinq dernières années, Carhartt a utilisé Cisco AppDynamics pour superviser les performances des applications. Selon Bryan Laszlo, Cisco AppDynamics a également aidé son équipe à affiner et à mieux gérer sa mise en œuvre de SAP.Il explique : « Nous pouvons non seulement voir les pics d'utilisation d'un certain processeur, mais aussi déterminer quelle transaction ou quel processus exploite le processeur ou consomme de la mémoire. Cisco AppDynamics nous a aidés à améliorer les performances et la disponibilité de SAP, pour plus d'efficacité dans l'entreprise. »

L'entreprise souhaitait bénéficier du même niveau de visibilité sur son réseau. C'est ainsi qu'elle a décidé de mettre en œuvre Cisco ThousandEyes.« Nous avions besoin de combiner Cisco AppDynamics et Cisco ThousandEyes pour bénéficier d'une vision totale », explique Bryan Laszlo. « La seule façon d'obtenir une observabilité full-stack est de tout voir à chaque étape. Par exemple, nous pouvons exécuter un agent sur le système du point de vente d'un magasin et voir le chemin parcouru sur le réseau grâce à Cisco ThousandEyes. » 

Il ajoute : « Avec Cisco AppDynamics, nous pouvons voir ce qui se passe dans l'application, dans les bases de données exécutées dans le cloud, puis mettre en corrélation toutes ces informations. Ces données fournissent des informations contextuelles pour optimiser les performances, éviter les problèmes et même prédire les tendances en matière d'utilisation des capacités. »

« Pour moi, le secret c'est de donner la bonne information, à la bonne personne, au bon moment. Cela nécessite une vision de bout en bout, et c'est justement ce que Cisco Full-Stack Observability nous offre. »

Faire face aux enjeux du Black Friday et du Cyber Monday

L'investissement de Carhartt dans l'observabilité full-stack Cisco a déjà porté ses fruits. « Je trouve que Cisco Full-Stack Observability nous a permis de gagner en visibilité sur certaines de nos transactions stratégiques », explique Bryan Laszlo. « Par exemple, le Black Friday et le Cyber Monday comptent parmi les jours les plus chargés et les plus importants de l'année pour nous et pour toutes les autres enseignes. Grâce à AppDynamics, nous avons pu voir chaque commande passer à travers le système, le montant de chaque vente, le chiffre d'affaires horaire quotidien et d'autres données clés. » 

Il ajoute : « Comme nous savons ce qui se passe à tous les niveaux de l'entreprise, nous avons déjà constaté une réduction des temps d'arrêt et avons pu éviter les problèmes avant qu'ils affectent nos clients. »

C'est une bonne nouvelle pour Carhartt et pour les clients grossistes qui souhaitent être informés du statut de leurs commandes.

« Il est impossible de les informer sur le statut des commandes si nous-mêmes ne le connaissons pas », explique Bryan Laszlo. « C'est pourquoi nous utilisons des tableaux de bord qui permettent de gérer les commandes de bout en bout, depuis l'achat jusqu'à l'expédition. Cisco Full-Stack Observability nous aide à tout suivre et à éviter tous les problèmes. Nous pouvons comprendre le contexte, savoir où se situent les problèmes, leur impact sur nos clients et le rôle que le réseau peut jouer. Cela nous permet d'isoler les problèmes beaucoup plus rapidement. »

Bryan Laszlo ajoute : « Cisco AppDynamics a toujours été extrêmement performant au niveau de la pile d'applications et continue de l'être. C'est essentiel pour tous les aspects de notre activité. En ajoutant l'intégration avec Cisco ThousandEyes, nous bénéficions aujourd'hui de l'observabilité full-stack dont nous avions vraiment besoin. »

Expliquer l'observabilité full-stack à l'équipe dirigeante

Pour Bryan Laszlo, les bénéfices de Cisco Full-Stack Observability sont évidents. Certaines entreprises peinent à convaincre leurs dirigeants de dégager du budget pour un énième « outil technologique » de visibilité. Selon Bryan Laszlo, c'est plus simple si vous êtes en mesure d'illustrer les lacunes causées par le manque de visibilité sur l'ensemble de votre infrastructure. Et c'est ce qu'il a fait.

Avant la mise en œuvre de Cisco Full-Stack Observability, l'analyse des causes premières des problèmes liés aux applications impliquait la mise en place d'une cellule de crise avec différents responsables IT dans plusieurs domaines. Bryan Laszlo a pu démontrer l'impact du manque de visibilité globale sur les délais de résolution des problèmes. « Je me suis contenté de faire un schéma », explique-t-il. « J'ai pu montrer à la direction les lacunes en matière de visibilité entre notre réseau, nos équipements, le cloud et les différents systèmes qui entrent en jeu pour les ventes. J'ai tracé chaque étape, puis j'ai mis une croix rouge partout où nous n'avions pas de visibilité. Dès qu'ils ont vu mon schéma, nos dirigeants ont compris. Non seulement ils ont compris, mais ils ont aussi accepté d'investir dans Cisco Full-Stack Observability. »

L'engagement de Carhartt en matière de développement durable

Depuis des années, Carhartt accorde une grande importance au développement durable et à l'environnement. L'entreprise a donc examiné ses leviers dans ce domaine, et Cisco Full-Stack Observability s'est révélé être d'une grande aide.

« Nous avons essayé de réduire au minimum la quantité de papier et de plastique utilisée pour étiqueter nos produits », explique Bryan Laszlo. « Nous avons également changé notre approche de la consommation des ressources. Nous avons récemment déployé de gros efforts pour mieux surveiller les variables telles que la quantité d'eau que nous pouvons réutiliser et la quantité d'électricité que nous consommons pendant les pics d'activité. Il n'est pas surprenant de constater que l'amélioration de la visibilité nous aide non seulement à gérer efficacement nos ressources, mais aussi à réaliser des économies. »

Prochaine étape avec l'observabilité full-stack

Si Carhartt continue de s'appuyer sur Cisco Full-Stack Observability pour bénéficier d'une visibilité totale, l'entreprise envisage aussi Cisco Secure Application. Cette solution protège les applications lors de l'exécution, détecte et bloque les attaques en temps réel et simplifie le cycle de vie des incidents en fournissant du contexte applicatif et métier ainsi qu'en créant un contexte partagé entre les équipes chargées des applications et de la sécurité.

Pour le moment, cependant, les informations utiles que l'entreprise obtient grâce à Cisco Full-Stack Observability lui suffisent à mieux comprendre et identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et à s'adapter en conséquence.

« Nous mesurons l'impact », explique Bryan Laszlo. « Pour ce faire, le meilleur moyen consiste à suivre l'évolution du délai de résolution des problèmes pour voir s'il diminue. Si un problème survient, nous voulons savoir si nous avons eu la visibilité nécessaire pour le détecter en amont, et si nous ne l'avons pas détecté, pourquoi. Le nombre de demandes d'assistance, le nombre de pannes et la durée de ces pannes nous en disent long sur ce point. »

Bryan Laszlo conclut : « Nous ne faisons que commencer, nous jetons les bases. À l'heure actuelle, nous recueillons des informations et faisons le point sur les besoins. Nous interrogeons l'entreprise sur ce qui est important et sur ce qu'elle attend le plus de nos applications. Nous nous efforçons de satisfaire ses demandes et exigences. Nous utilisons Cisco Full-Stack Observability pour être plus proactifs et éviter les incidents. Cela permet à notre équipe de se concentrer sur l'activité de l'entreprise, sans perdre de temps à résoudre des problèmes. »