First Abu Dhabi Bank

Die FAB hat anfänglich 60 Geschäftsanwendungen in AppDynamics integriert, aber dank der guten Ergebnisse und des positiven Feedbacks der MitarbeiterInnen wuchs die Anzahl der integrierten Anwendungen innerhalb nur eines Jahres nach dem Start auf 120 an. Heute nutzt das Unternehmen AppDynamics, um mehr als 180 Anwendungen zu überwachen, wodurch sich für Teams im gesamten Unternehmen ein Mehrwert ergibt. Perform IT unterstützt das lokale FAB-Team bei der Standardisierung des Onboarding-Verfahrens und hilft Anwendungsteams bei der richtigen Nutzung des Tools.

„Wir konnten mit AppDynamics umgehend gute Ergebnisse verzeichnen und die Geschwindigkeit, mit der wir weiterhin neue Anwendungen in die Lösung integrieren, sagt viel darüber aus, welchen Mehrwert die Lösung liefert“, sagt Navid Thakur, Vice President of Enterprise Tools and Automation bei FAB. „Das ist auch eine Bestätigung für unsere MitarbeiterInnen und ihr Engagement für die kontinuierliche Verbesserung unserer Services.“

Die Auswirkungen von AppDynamics, die sich im Rahmen der Umstellung auf Full-Stack Observability bemerkbar machten, reichten weit und verbesserten die Performance der Geschäfts-, IT-Betriebs-, Entwicklungs- und Testteams von FAB. Mithilfe der Lösung konnten tatsächlich Silos zwischen diesen Unternehmensfunktionen aufgebrochen werden. Jetzt können sie optimal zusammenarbeiten, um Performanceprobleme in Rekordzeit zu erkennen, zu melden und zu beheben.

„Durch das proaktivere Management der Anwendungsperformance mit Cisco AppDynamics im Rahmen unserer Bemühungen, Full-Stack Observability zu erreichen, bieten wir einen echten Mehrwert für das gesamte Unternehmen. Das heißt, wir verzeichnen bei mehr als 180 Anwendungen deutlich weniger Vorfälle und können zudem eine höhere Verfügbarkeit sicherstellen. Und das wiederum bedeutet weniger Aufwand für unsere Teams und ein besseres Erlebnis für KundInnen“, so Thakur.

Neuausrichtung auf DevOps

AppDynamics unterstützt auch die Bemühungen der FAB, einen neuen IT-Ansatz für Banken in den VAE zu erarbeiten. Die FAB ist eine der ersten Banken im Land, die von lokalen IT-Anwendungen zu SaaS-Cloud-Technologien (Software-as-a-Service) migrierte und gleichzeitig weiterhin umfassende Transparenz über diese Services hinweg sicherstellen konnte. Perform IT brachte sein Know-how mit AppDynamics und Cloud-nativen Anwendungen ein, um die FAB und ihre digitale Transformation optimal zu unterstützen.

Gleichzeitig orientiert sich die Bank in Sachen Anwendungsmanagement und -entwicklung in Richtung DevOps. Die FAB hält Teams nun dazu an, sich nicht auf die reine Projektbereitstellung zu konzentrieren, bei der Anwendungen in die Produktionsumgebung übertragen werden, sobald sie bereit sind, sondern die Verantwortung für die von ihnen erstellten Anwendungen zu übernehmen und neue Services zu optimieren, die KundInnen völlig neue Erlebnisse ermöglichen.

„Unser Ziel ist es, dass jedes Serviceteam bei FAB AppDynamics jeden Tag durchgängig geöffnet hat. Und das nicht nur, um Performanceprobleme zu beheben und für einen reibungslosen Betrieb zu sorgen, sondern auch, um besser nachvollziehen zu können, wie sich unsere Systeme verhalten. Auf diese Weise können wir neue Wege finden, um unsere Anwendungen besser denn je zu machen", so Lewis. „Wie können wir die Reaktionszeiten verkürzen? Wie können wir Fehler und Serviceprobleme bei Spitzenauslastungen beseitigen? Wie können wir das Erlebnis für KundInnen verbessern?“ Das alles sind Fragen, die Einfluss darauf nehmen können, wie wir arbeiten und den Markt bedienen. Jetzt haben wir eine Lösung, mit der wir die Antworten finden können, die wir brauchen“, fügt sie hinzu.

Die FAB plant auch, ihre Anwendungsentwicklung langfristig zu Cloud-Microservices zu verlagern, die über Kubernetes gemanagt und bereitgestellt werden. Der Einblick in die Anwendungsperformance wird in der neuen Umgebung von großer Bedeutung sein. Dies ist ein weiterer Grund, warum die Bank AppDynamics zur Modernisierung ihrer IT-Abläufe angenommen hat.

Mit AppDynamics und Perform IT mehr erreichen

Mangelnde Transparenz ist eine typische Herausforderung für Lösungen zum Monitoring der Anwendungsperformance. Mithilfe von AppDynamics und der bewährten Systemintegration von Perform IT konnte die FAB die Auswirkungen gängiger verteilter Geschäftsabläufe minimieren.

AppDynamics kann in Tools von Drittanbietern integriert werden, um Daten aus dem System zu entfernen oder in das System zu bringen. Dadurch, dass AppDynamics verstärkt zu einem zentralen Bestandteil der Suite aus Monitoring-Tools wird, wird dies zunehmend zu einem Standardprozedere. Die Möglichkeit, sofort zu reagieren und eine Integrationsmöglichkeit zu nutzen, hat sich für DevOps als vorteilhaft erwiesen. Denn in diesem Bereich können Sprints äußerst aggressiv sein, damit Zeitrahmen eingehalten werden.

Die Automatisierung der Agentenbereitstellung ist ein wichtiger Bestandteil der allgemeinen Monitoring-Strategie für das FAB-Team. Durch die enge Zusammenarbeit mit AppDynamics und Perform IT kann die FAB nach Möglichkeiten zur Automatisierung suchen und anschließend genau die automatisierten Prozesse implementieren, die in der Umgebung funktionieren.

Neue Wege für ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Die erste Phase der Transformation von FAB, in der Ausfallzeiten und Performanceprobleme im gesamten Anwendungsportfolio reduziert werden sollten, war ein voller Erfolg. Bei einer kürzlich durchgeführten Nutzenermittlung berichteten Dutzende von MitarbeiterInnen von einer verbesserten Verfügbarkeit und einer schnelleren Problembehebung, weil sie AppDynamics für das Monitoring und das Management der Anwendungsperformance einsetzten.

Die FAB konnte beispielsweise Folgendes verzeichnen:

• 61 Prozent weniger Ausfallzeiten bei einem geschäftskritischen Service mit Point-of-Sale und integriertem Selfservice-Banking
• 87 Prozent weniger Ausfallzeiten beim Internet- und Mobile-Banking
• Beeindruckende 98 Prozent weniger Ausfallzeiten bei Konten, die mehrere Währungen nutzen

Das Team, das für die Engine für sofortige Kreditentscheidungen bei FAB verantwortlich ist, berichtete auch, dass es jetzt auf Anfragen von geschäftlichen Stakeholdern reagieren und die Ursache von Performanceproblemen schneller finden kann. Anstatt 120 Millisekunden dauern Reaktionen jetzt nur noch etwa 70 Millisekunden, was einer Verbesserung von 42 Prozent entspricht.

Ebenso wichtig für Thakur ist die Tatsache, dass Teams auf granularer Ebene neue Einblicke in die Performance der FAB erhielten. Ein Blick in die AppDynamics-Dashboards hat DevOps- und Support-Teams auf Anomalien aufmerksam gemacht, die frühere Monitoring-Lösungen nie erkannt hatten. Jetzt sind sie in der Lage, proaktiv darauf zu reagieren und größere Vorfälle zu verhindern.

„Wir haben unsere Arbeitsweise verändert, nachdem wir mit AppDynamics transparente Einblicke gewonnen hatten“, sagt Thakur. „Wir sind bezüglich unserer Anwendungsperformance immer auf dem Laufenden, deshalb agieren wir proaktiver und sind potenziellen Performanceproblemen bei unseren Serviceposten immer einen Schritt voraus. So können wir die genaue Ursache von Problemen schneller erkennen und analysieren und ihre Wahrscheinlichkeit in einer Vielzahl von Szenarien ermitteln.“

Thakur fährt fort: „Die Partnerschaft mit Cisco AppDynamics als Produktanbieter und mit Perform IT als Partner für die Implementierung und das Onboarding von Services für die Plattform war sehr hilfreich. Um diese fortschrittlichen Technologien betreiben zu können, benötigen Unternehmen die richtigen Fähigkeiten. Und wir haben festgestellt, dass Perform IT der richtige Partner für uns ist, um die Einführung des AppDynamics-Produkts bei uns zu beschleunigen.“

Aufbau einer proaktiven Kultur

Zusätzlich zur Performanceoptimierung konzentriert sich die FAB derzeit auch darauf, ihre Belegschaft weiter zu schulen. Sie sollen die Vorteile von AppDynamics voll ausnutzen, ihre eigenen Berichte und Dashboards erstellen und umfassende Einblicke gewinnen können, die ihnen Ideen liefern, wie das Kundenerlebnis noch weiter verbessert werden könnte.

Proaktivität ist zum neuen Standard für die IT-Teams der Bank geworden, die ihre Systeme und den Anwendungscode jetzt besonders eifrig überwachen. Mit AppDynamics können sie einfacher als jemals zuvor Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten erkennen, um im Zuge der Technologietransformation der FAB einen kulturellen Wandel anzustoßen. Ganz gleich, ob sie eine Verzögerung von fünf Sekunden im Zahlungssystem erkennen und schnell beheben oder einen Codierungsfehler korrigieren möchten – mit AppDynamics erhalten Teams die notwendigen Tools, um Probleme angehen zu können, bevor sie sich massiv auf das Unternehmen auswirken.

Die mobile Banking-Anwendung der FAB wies das Team beispielsweise auf eine potenzielle Serviceverschlechterung hin, die auf diese Weise schnell behoben werden konnte, bevor KundInnen davon betroffen waren. AppDynamics erkennt auch Anomalien und benachrichtigt Teams proaktiv, sodass diese die Ursache schnell ermitteln und potenzielle Probleme innerhalb von Minuten lösen können.

„Wir verändern die Art und Weise, wie wir die Performance der Bank managen, um bessere Erlebnisse zu bieten und unsere Teams besser unterstützen zu können“, so Lewis. „Mit AppDynamics können wir unseren Anwendungseigentümern Incentives bieten und sie als das erkennen, was sie wirklich sind, nämlich als Wegbereiter, die unser Unternehmen mit unseren KundInnen dauerhaft vernetzen.“

Full-Stack Observability als Ziel

Die FAB ist weiterhin auf der Suche nach Lösungen, mit denen sie das Kundenerlebnis noch weiter optimieren kann. Zuletzt hat das Unternehmen Cisco ThousandEyes in seinen Technologie-Stack aufgenommen, um ein umfassendes Monitoring des digitalen Erlebnisses zu erreichen.

„Durch die Kombination aus AppDynamics und ThousandEyes erhalten wir detailliertere Einblicke in die gesamte digitale Lieferkette. Auf unserem Weg zu Full-Stack Observability sind wir daher bestens ausgerüstet, um unseren KundInnen herausragende Erlebnisse zu bieten", so Lewis.