First Abu Dhabi Bank

La FAB a initialement intégré 60 applications d’entreprise sur AppDynamics, mais grâce aux excellents résultats et aux commentaires positifs des employés, ce chiffre est passé à 120 applications un an seulement après la mise en service. Aujourd’hui, l’entreprise utilise AppDynamics pour superviser plus de 180 applications, offrant ainsi de la valeur aux équipes dans l’ensemble de l’entreprise. Perform IT soutient l’équipe locale de la FAB dans ses efforts pour normaliser l’intégration et permettre aux équipes d’applications d’utiliser correctement l’outil.

« Nous avons constaté des résultats instantanés grâce à AppDynamics, et la vitesse à laquelle nous continuons d’intégrer de nouvelles applications dans la solution témoigne de la valeur qu’elle offre », explique Navid Thakur, vice-président des outils d’entreprise et de l’automatisation à la FAB. « C’est également un témoignage de nos employés et de leur engagement envers l’amélioration continue de nos services. »

L’incidence d’AppDynamics dans le cadre de la transition vers l’observabilité intégrale a été généralisée, améliorant le rendement des activités commerciales, des opérations informatiques et des équipes de développement et de test de la FAB. Plus important encore, la solution a éliminé les silos entre ces fonctions, qui travaillent désormais ensemble pour détecter, signaler et résoudre les problèmes de rendement en un temps record.

« En gérant le rendement des applications de manière plus proactive avec Cisco AppDynamics dans le cadre de nos efforts vers l’observabilité intégrale, nous offrons une valeur concrète à l’ensemble de l’entreprise. Plus de 180 applications s’exécutent désormais avec moins d’incidents et une disponibilité améliorée, ce qui signifie moins d’efforts pour nos équipes et une meilleure expérience pour les clients », explique-t-il.

Adoption d’une mentalité axée sur les opérations de développement

AppDynamics soutient également les efforts de la FAB pour lancer une nouvelle approche des TI parmi les banques des Émirats arabes unis. La FAB est l’une des premières banques au pays à faire migrer des applications informatiques sur site vers les technologies infonuagiques de logiciel-service (SaaS), tout en maintenant une visibilité sur ces services. Perform IT a apporté son expertise sur AppDynamics et les applications natives du nuage pour fournir le soutien approprié à la FAB et à son parcours de transformation numérique.

En parallèle, la banque évolue vers une mentalité axée sur les opérations de développement dans la gestion et le développement de ses applications. Au lieu de la simple livraison de projets, où les applications entrent en production dès qu’elles sont prêtes, la FAB encourage désormais les équipes à s’approprier les applications qu’elles créent et à optimiser les nouveaux services qui font passer l’expérience client au niveau supérieur.

« Notre objectif est que chaque équipe de service de la FAB ait l’application AppDynamics ouverte toute la journée, non seulement pour gérer les problèmes de rendement et assurer le bon fonctionnement de notre entreprise, mais aussi pour approfondir ses connaissances afin de mieux comprendre le comportement de nos systèmes et de découvrir de nouvelles façons de rendre nos applications plus puissantes que jamais », explique-t-elle. « Comment pouvons-nous réduire les délais de réponse? Comment pouvons-nous éliminer les interruptions et les problèmes de service lors des périodes de pointe? Comment pouvons-nous améliorer l’expérience des clients? Ce sont des questions qui peuvent transformer notre façon de travailler et de servir le marché, et nous avons maintenant une solution qui peut nous aider à trouver les réponses dont nous avons besoin », ajoute-t-elle.

La FAB prévoit également de déplacer son développement d’applications vers des microservices en nuage à long terme, gérés et déployés au moyen de Kubernetes. La visibilité sur le rendement des applications sera essentielle dans le nouvel environnement. C’est une autre raison pour laquelle la banque a adopté AppDynamics pour l’aider à moderniser ses opérations informatiques.

Repousser les limites grâce à AppDynamics et à Perform IT

Le manque de visibilité constitue souvent un défi pour les solutions de supervision de rendement des applications. Grâce à AppDynamics et à l’expertise fiable en matière d’intégration de systèmes de Perform IT, la FAB a réussi à atténuer l’incidence d’un flux commercial décentralisé typique.

AppDynamics s’intègre avec des outils tiers pour extraire des données du système ou en importer, ce qui est en train de devenir la norme à mesure qu’AppDynamics commence à occuper une place centrale dans la suite d’outils de supervision de la banque. Avoir la capacité de réagir immédiatement et de saisir une occasion d’intégration s’est avérée bénéfique pour la mentalité axée sur les opérations de développement, où les périodes de pointe peuvent être très occupées afin de respecter les délais de livraison.

L’automatisation du déploiement des agents est un volet important de la stratégie globale d’adoption de la supervision pour l’équipe de la FAB. Le fait de travailler en étroite collaboration avec AppDynamics et Perform IT permet à la FAB de rechercher et de mettre en œuvre des occasions d’automatisation qui fonctionnent dans l’environnement.

Pionnier d’une expérience optimale pour les clients et les employés

La première étape de l’engagement de la FAB, qui visait à réduire les temps d’arrêt et les incidents de rendement dans l’ensemble de sa gamme d’applications, a été un succès retentissant. À la suite d’un récent exercice de réalisation des avantages, des dizaines d’employés ont signalé une amélioration de la disponibilité et une résolution plus rapide des problèmes en raison de leur utilisation d’AppDynamics pour superviser et gérer le rendement des applications.

Par exemple, la FAB a connu :

• une réduction de 61 % des temps d’arrêt pour un service essentiel à l’entreprise fournissant des points de vente et des services bancaires en libre-service intégrés;
• une réduction de 87 % des temps d’arrêt pour les services bancaires par Internet et mobiles;
• une réduction impressionnante de 98 % des temps d’arrêt pour le service de compte bancaire multidevise.

L’équipe responsable du moteur de décision de crédit instantanée de la FAB a également indiqué qu’elle peut désormais répondre aux demandes des parties prenantes de l’entreprise et trouver la cause première des problèmes de rendement plus rapidement. Au lieu de 120 millisecondes, les réponses prennent désormais seulement 70 millisecondes, soit une amélioration de 42 %.

Tout aussi important pour Navid Thakur est le fait que les équipes ont acquis de nouvelles connaissances sur le rendement de la FAB à un niveau granulaire. En parcourant les tableaux de bord d’AppDynamics, les équipes de développement et d’assistance ont pris conscience des anomalies que les solutions de supervision précédentes n’avaient jamais détectées et leur ont permis de les résoudre de manière proactive, évitant ainsi des incidents majeurs.

« Nous avons transformé notre façon de travailler, et tout a commencé avec la visibilité que nous avons acquise grâce à AppDynamics », explique-t-il. « Nous sommes totalement synchronisés avec le rendement de nos applications, ce qui nous a rendus proactifs et permet à nos gammes de services d’avoir une longueur d’avance pour détecter et analyser plus rapidement, et cerner la cause première probable et exacte dans divers scénarios. »

Il poursuit : « Le partenariat avec Cisco AppDynamics en tant que fournisseur de produits et Perform IT en tant que partenaire pour la mise en œuvre et l’intégration des services sur la plateforme a été très précieux. Pour exploiter ces technologies de pointe, les entreprises doivent disposer des bonnes compétences, et nous en avons fait l’expérience avec Perform IT qui a été le bon partenaire pour accélérer notre parcours avec le produit AppDynamics. »

Création d’une culture proactive

En plus d’optimiser le rendement, la FAB se concentre aujourd’hui sur la formation des employés pour tirer pleinement parti d’AppDynamics, créer ses propres rapports et tableaux de bord, et découvrir des renseignements qui les inciteront à aller encore plus loin pour perfectionner l’expérience client.

La proactivité est devenue la nouvelle norme pour les équipes informatiques de la banque, qui supervisent désormais leurs systèmes et leur code d’application avec une vigueur remarquable. AppDynamics leur permet de détecter les lacunes et les possibilités d’amélioration plus facilement que jamais, inspirant un changement culturel pour accompagner la transformation technologique de la FAB. Qu’il s’agisse de détecter et de résoudre rapidement un retard de cinq secondes dans le système de paiement ou de corriger une erreur de codage, AppDynamics donne aux équipes les outils nécessaires pour résoudre les problèmes avant qu’ils n’aient une incidence importante sur l’entreprise.

Par exemple, l’application de services bancaires mobiles de la FAB a informé l’équipe d’une dégradation potentielle du service, ce qui a permis à l’équipe de résoudre rapidement le problème avant que les clients ne soient touchés. AppDynamics détecte également les anomalies et informe de manière proactive les équipes, leur permettant de repérer rapidement la cause première et de résoudre les problèmes potentiels en quelques minutes.

« Nous changeons la façon dont nous gérons le rendement de la banque avec un engagement face à l’amélioration et à l’autonomisation de nos équipes », explique Emma Lewis. « Grâce à AppDynamics, nous pouvons inciter nos propriétaires d’applications et les reconnaître pour ce qu’ils sont vraiment : des pionniers qui gardent notre entreprise connectée à ses clients. »

Vers l’observabilité intégrale

La FAB poursuit sa quête de solutions qui permettent d’optimiser encore plus l’expérience des clients. Plus récemment, l’entreprise a ajouté Cisco ThousandEyes à sa pile technologique pour une supervision complète de l’expérience numérique.

« La combinaison d’AppDynamics et de ThousandEyes nous donnera une visibilité accrue sur l’ensemble de la chaîne logistique numérique. Au fur et à mesure que nous poursuivons notre chemin vers l’observabilité intégrale, nous serons équipés pour offrir des expériences exceptionnelles à nos clients », conclut-elle.