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加速向下一代联络中心发展

思科与 Gartner Research 携手合作，对五个方面的主题进行了深入分析，联络中心从业人员和客户体验专家可以借鉴这些见解来指导下一年的工作规划。

与众不同的联络中心解决方案

全新 Webex 联络中心

可定制的下一代平台，可提供极致的灵活性和加快创新速度。

在家办公的座席解决方案

思科提供远程座席解决方案来满足您的业务需求，使座席人员可以远程工作。

选择思科联络中心的四个理由

来自可信赖品牌的成套产品

思科产品组合全面涵盖联络中心、呼叫、会议和团队协作解决方案及设备。

灵活的云迁移方案

Cisco Collaboration Flex 计划提供用户体验和配置完全相同的本地、云和混合部署选项，您可以按照自己的步调实施迁移。

统一的开放平台

我们开放、灵活的云架构支持自定义和应用集成，可提供无缝的管理和用户体验。

智能客户旅程

思科联络中心解决方案提供基于人工智能 (AI) 的认知型座席体验和客户体验，可帮助座席人员深入了解客户旅程。

客户成功案例

布法罗市利用思科解决方案与市民保持密切联系（2 分 26 秒）

疫情期间，思科帮助该市在 48 小时内将 311 紧急市政服务热线切换到家庭办公室中。

部署统一通信（1 分 38 秒）

Vivint Solar 采用全套 Cisco Webex 协作套件来向其座席提供统一通信。

重塑客户体验（1 分 30 秒）

了解 PUMA 为何选择 Webex 体验管理解决方案来帮助他们打造更出色的员工和客户体验。

联络中心主管关注的是什么？

思科采访了 7 个国家/地区 10 多个行业的 700 位联络中心高管，询问了他们在联络中心运营方面遇到的挑战和成功的经验。看看他们怎么说。 

62%

62％ 的联络中心高管计划在未来 18 个月内建立云联络中心

53%

53% 的联络中心由客户体验高管负责

70%

部署聊天机器人后，70% 的联络中心接到的电话数量有所下降

联络中心的人工智能技术

认知型联络中心能够将情报融入座席与客户体验。思科正在利用人工智能 (AI)、机器学习 (ML) 、自然语言理解 (NLU) 和强大的数据分析技术，从内到外转变这些体验。

信息图

了解 AI 可以如何提高联络中心的工作效率。

电子书

了解认知型联络中心如何帮助转变客户体验。

视频

聆听分析师分析 AI 正在如何变革联络中心解决方案。

博客

了解思科在 AI 领域的最新创新技术如何提高联络中心绩效。

信息图

了解联络中心客户服务旅程的最新发展。

思科联络中心解决方案

云联络中心

可扩展的全球性云联络中心，适用于各种规模的联络中心。

本地联络中心

思科提供适合各种联络中心规模的解决方案。

云应用

思科为您的本地或云联络中心提供更丰富的应用。 

切实可行地迁移到云

思科可以帮助本地客户按照适合自己的步调迁移到云联络中心。无论您选择云端部署还是本地部署，思科都能为座席提供更加丰富的云应用。    

适用于联络中心的思科 Flex 计划

以基于用户的“随增长，随投资”订用模式组合购买本地、托管和云联络中心解决方案。

本地云应用

收获现代云服务的优势，并让您的本地联络中心部署继续发挥价值。

Webex 体验管理

Webex 联络中心 AI

Webex 工作空间优化

新功能

网络研讨会

了解全新的 Webex 联络中心

播客

快步迈向下一代联络中心

博客

把握当下，打造面向未来的客户体验

博客

Webex 联络中心快捷部署解决方案为布法罗市的市政服务提供保障

网络研讨会

客户体验的演进

网络研讨会

联络中心技术何去何从？

加速实现成果

与联络中心专家一起提升您的投资回报率，他们可以为您全面改善解决方案。

支持

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