Indiana setzt auf Cisco Full-Stack Observability

Aber der Prozess der Problemlösung war nicht immer so einfach wie heute.

„Vor der Implementierung von Cisco Full-Stack Observability (FSO)“, erläutert Welsh, „hatten wir weder die Einblicke noch die Transparenz in die Anwendungen und das gesamte Netzwerk, die wir brauchten. Wenn ein Problem auftrat, begann eine Art Feueralarmübung, an der viele Personen aus allen Netzwerk-, Datenbank- und anderen IoT-Teams beteiligt waren."

Dieser Prozess war einfach nicht effizient. Es gab zu viele Teams, die zu viel Zeit für die Erkennung und Lösung des Problems benötigten, und dies führte zu Zeitverzögerungen beim Bürgerservice.

Mit Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes und Cisco Secure Application sieht das anders aus.

Welsh führt aus: „Mit den Werkzeugen des APM-Programms können wir jetzt unsere geschäftskritischen Anwendungen (Business Critical Applications, BCAs) konsistent überwachen und proaktiv auf das jeweilige Geschäftsfeld und die Interessengruppen, die die Anwendungen betreuen, reagieren."

Er ergänzt: „Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes und Cisco Secure Application bieten uns jetzt Full-Stack Observability. Damit können wir die mittlere Zeit bis zur Problembehebung (MTTR) deutlich verkürzen. Unser Ziel ist es, unsere Partner und BürgerInnen proaktiv zu unterstützen und mithilfe der Lösungen alle Probleme schnell zu identifizieren und sofort an das richtige Team weiterzuleiten."

Vollständige Transparenz, Einblicke und Maßnahmen mit Cisco FSO

Laut Welsh waren die bisherigen Ergebnisse bahnbrechend. „Wir haben bewiesen, dass wir Problemen rund um Lizenzen, MitarbeiterInnen und Fahrzeuge schnell auf den Grund gehen können.“ Er fügt hinzu: „Wir konnten in allen Fällen die Grundursache ermitteln und die Informationen liefern, die die Behörden benötigten, um die Probleme mit ihren BCAs zu beheben."

Eine der vom IOT unterstützten Behörden hatte beispielsweise Probleme mit der Serverleistung bei einer ihrer geschäftskritischen Anwendungen. Das IOT identifizierte die Ursache mit AppDynamics und die Behörde konnte sie schnell beheben.

Welsh geht davon aus, dass mit FSO nicht nur die MTTR verbessert wird, sondern auch die Kosten sinken, Innovationen beschleunigt werden und die Ausfallsicherheit zunimmt. Er erklärt: „Letztendlich erhalten wir damit eine End-to-End-Ansicht unserer geschäftskritischen Anwendungen. Durch den Einsatz von Cisco AppDynamics zur Überwachung von BCAs im Bundesstaat Indiana haben wir umfassende Einblicke in diese Anwendungen erhalten, da wir die gesamte BenutzerInnen-Journey durch die Anwendung verfolgen können. Wir können die Netzwerk-, Anwendungs- und Datenleistung vollständig überblicken."

Weiter führt Welsh aus: „Cisco ThousandEyes gibt uns die nötige Perspektive und den Blick über den Tellerrand, den wir bisher noch nicht hatten. Wir können jetzt Einblicke in die in der Cloud unserer Anbieter gehosteten Plattformen gewinnen und synthetische Tests erstellen, mit denen wir nachahmen können, was BenutzerInnen regelmäßig in einer App tun, z. B. sich anmelden und Termine erstellen. Wenn es Probleme aus Benutzersicht gibt, benachrichtigt uns ThousandEyes schnell, sodass wir proaktiv handeln können."

Weniger Ausfallzeiten ermöglichen rechtzeitigen Bürgerzugriff

Das IOT hat messbare Fortschritte erzielt und die Cisco FSO-Umgebung bisher um mehr als 120 geschäftskritische Anwendungen erweitert.

Am meisten profitieren davon jedoch die BürgerInnen.

Welsh erklärt: „Da ich ebenfalls Bürger von Indiana bin, verwende ich unsere geschäftskritischen Anwendungen auch selbst. Wenn ich die Zulassung meines Fahrzeugs verlängern möchte, kann ich das Straßenverkehrsamt jederzeit online erreichen. Mit Cisco Full-Stack Observability kann ich mich darauf verlassen, dass die Systeme für mich und alle BürgerInnen Indianas rund um die Uhr ordnungsgemäß funktionieren."

Das ist eine Erleichterung für Welsh, denn jeden Tag verlassen sich viele Leute auf ihn und seine Arbeit. „Mit AppDynamics und ThousandEyes haben wir interne Präzedenzfälle geschaffen, um wichtige Integritätsmetriken für geschäftskritische Anwendungen bereitzustellen und damit zu zeigen, wie wir unsere Partnerbehörden und letztendlich auch die BürgerInnen von Indiana unterstützen."

Er fügt hinzu, dass diese neuen Lösungen und die Zusammenarbeit des IOT mit Cisco seine Arbeit erheblich erleichtert haben: „Unsere gute Geschäftsbeziehung mit Cisco im Zusammenhang mit diesen Lösungen ist von unschätzbarem Wert."