Vodafone augmente l’observabilité dans le nuage

Un chef de file du marché avec plusieurs éléments en mouvement

Avec des millions de clients mobiles, Vodafone Italie sait tout à propos de la façon de connecter les gens. Elle sait également comment gérer un vaste réseau de technologies et de services afin que ses clients obtiennent la meilleure expérience possible. 

Cet engagement pour comprendre les clients et leurs besoins s’étend également à l’ensemble de l’infrastructure de TI de Vodafone, qu’il s’agisse de ses bases de données, de ses serveurs ou de ses applications commerciales. L’obtention d’une visibilité sur l’ensemble de la pile technologique est devenue une priorité absolue pour l’entreprise, car elle gère un éventail complexe d’applications et d’infrastructures dans un environnement de nuage hybride, tout en modernisant l’intégralité de son expérience client.

Même les problèmes mineurs de réseau peuvent avoir des conséquences pour les clients de Vodafone. Il est donc primordial d’être en mesure de cerner et de résoudre ces problèmes avant qu’ils ne dégénèrent en problèmes majeurs. Cela est particulièrement vrai pendant les périodes de pointe, comme le lancement d’un nouvel iPhone, lorsque le trafic sur le site Web de Vodafone monte en flèche, ou avant les échéances internes comme le processus de clôture trimestriel des comptes, lorsque le système de facturation de l’entreprise doit offrir un rendement supérieur sans connaître de défaillances.

« Nous dirigeons une grande entreprise composée de nombreux éléments en mouvement, chacun ayant ses propres pics et particularités, explique Roberto Meo, chef des opérations informatiques. Nous avons besoin d’une vue centralisée de cet écosystème pour offrir à nos clients les normes les plus élevées en matière de rendement, de fiabilité et d’évolutivité. C’est pourquoi nous avons commencé à chercher un outil pour surveiller cet environnement. »

Moderniser un environnement multinuage

Le chef de file des télécommunications a maintenant pour mission d’améliorer la qualité de son service, de réduire les temps d’arrêt et de renforcer le rendement de ses applications dans le cadre d’une migration vers le nuage à l’échelle de l’entreprise. En effet, celle-ci a adopté une approche généralisée axée sur le nuage.

Avec un environnement multinuage complexe à gérer, qui comprend des solutions d’AWS, d’Azure, de Google Cloud et d’Oracle Cloud Infrastructure, le défi de Vodafone est toutefois de maintenir la visibilité et le contrôle sur tous ces éléments en mouvement.

En parallèle, Vodafone continue d’adopter une approche plus axée sur les données pour son expérience client, en particulier par l’entremise de ses réseaux de vente au détail et sur le Web. L’entreprise migre progressivement ses services destinés aux consommateurs vers un nouveau marché numérique et utilise les données sur le comportement des clients pour rendre leurs parcours d’achat plus adaptés et personnalisés.

« Tous les entrepreneurs affirment que l’expérience client est primordiale, mais qu’elle peut s’avérer inutile si vous la traitez de manière superficielle, explique Enrico Croce, spécialiste des opérations informatiques. Pour vraiment comprendre ce que les clients ressentent, vous devez regarder au-delà de leur expérience et vous concentrer sur ce que les données vous disent. C’est pourquoi nous avons adopté une approche axée sur les données pour l’ensemble de notre écosystème informatique, c’est-à-dire de la façon dont nous gérons nos bases de données à la façon dont nous surveillons et perfectionnons nos applications destinées aux clients. »

Exploration des millions de transactions informatiques

Depuis le lancement de la solution Cisco AppDynamics en 2018, Vodafone a centralisé la surveillance des applications pour plus de 30 applications commerciales. L’entreprise a également ajouté de nombreuses bases de données et des centaines de serveurs à son réseau informatique. L’observabilité qu’offre la solution Cisco AppDynamics lui permet de cerner les problèmes de rendement en temps quasi réel, ce qui signifie que les équipes peuvent déterminer la cause première de ces défis et les résoudre rapidement à la source.

« Non seulement la solution [Cisco] AppDynamics nous aide à gérer les problèmes de rendement plus rapidement et de manière plus proactive, mais elle nous donne également la visibilité de bout en bout dont nous avons besoin pour hiérarchiser nos besoins en matière de rendement », explique M. Croce. Depuis la mise en œuvre de la solution Cisco AppDynamics, Vodafone s’en est servi pour analyser des milliards de transactions commerciales et des millions de sessions de navigateur. Cela a aidé l’entreprise à cerner et à résoudre les problèmes liés aux transactions problématiques.

Vodafone a gagné des heures de surveillance des applications, qui se sont traduites par des améliorations majeures de l’expérience client. De plus, les renseignements obtenus grâce à la solution Cisco AppDynamics donnent à l’entreprise une base plus solide pour soutenir ses fournisseurs de services informatiques. Si un problème de rendement survient dans l’une de ses solutions logicielles tierces, Vodafone peut facilement en déterminer la cause et travailler avec le fournisseur pour le résoudre.